Agression, manque de respect : Riposte immédiate

Il m’arrive toutes les jours, toutes les heures d’être confronté à une agression, un manque de respect. Ils peuvent être justifiés ou pas. Il peut s’agir d’une lettre recommandée du Trésor Public, d’un e-mail désagréable d’un fournisseur . C’est aussi un client qui me “promène” pour ne pas payer ses factures, un assureur qui refuse de  rembourser un sinistre. Une des règles semble être de traiter immédiatement l’agression. Ne pas laisser le courrier sur la pile, ne pas attendre 48 ou 72H avant de traiter le message, ne pas se laisser marcher dessus, demander encore et toujours le respect. Réagir immédiatement. Ne pas attendre. Réagir par une riposte équilibrée par rapport à l’agression ou au manque de respect. Un recommandé pour un recommandé, un fax pour un fax. Il ne s’agit pas forcément d’apporter une réponse définitive à l’agression mais de répondre coup pour coup, en appelant au respect et à la négociation. L’objectif est de finir la journée avec le minimum de poids à trainer.